So erreichst du unser Support Team
Bei Fragen, Anliegen oder Problemen sind wir rund um die Uhr für dich da. Unser Supportteam beantwortet Anfragen auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch, damit du immer in deiner Sprache Hilfe bekommst.
Deine Kontaktmöglichkeiten bei Luckyfriends
Übersicht aller Kanäle
Du kannst uns über zwei Wege erreichen. Beide Kanäle sind täglich besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen in Österreich.
| Kanal | Zugang | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Chat-Symbol unten rechts auf luckyfriends.at | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf luckyfriends.at. Nach kurzer Verifizierung deiner Kontodaten verbindest du dich direkt mit einem unserer Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts.
Für ausführliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Gib in der E-Mail deinen Benutzernamen an, damit wir dein Konto sofort zuordnen können. Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an.
Womit wir dir konkret helfen
Typische Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um dein Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme, Bonusbedingungen und den verantwortungsvollen Umgang mit dem Spielen.
- Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente einreichen, Status prüfen, Kontodaten ändern (Prüfung bis zu 3 Werktage)
- Einzahlungen und Auszahlungen: 20 EUR Mindestbetrag,_limits von 2.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Monat, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, 30-fache Umsatzbedingungen, 7 Tage Gültigkeit
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Pausen und Selbstausschluss einrichten
Responsible Gaming
Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten problematisch wird, hilft dir unser Team diskret und ohne Vorwürfe. Wir richten dir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit ein, sobald du uns im Chat darum bittest. Externe Unterstützung findest du bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut. Ein vollständiger Selbstausschluss greift sofort und dauerhaft.
Diese Checks beschleunigen deine Anfrage
Drei schnelle Schritte
Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Profil. Viele Anfragen klären sich damit direkt selbst, ohne Wartezeit.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und KYC klären wir in der Rubrik Hilfe auf luckyfriends.at.
- KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden.
- Transaktionsverlauf öffnen: Unter Konto und Transaktionen findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckyfriends Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf luckyfriends.at.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nenne deinen Benutzernamen für eine schnelle Zuordnung.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, eine Telefon-Hotline bieten wir nicht an. Du erreichst uns rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail.
In welchen Sprachen bekomme ich Unterstützung?
Unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch weiter.
Wie lange dauert eine Auszahlungsanfrage?
Bei E-Wallets und Krypto bearbeiten wir Auszahlungen in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Verifizierung.