Verantwortungsvolles Spielen bei Luckyfriends

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Wir geben dir deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und wir helfen dir, wenn du Unterstützung brauchst.

Unsere Verantwortung für dich

Wir betreiben Glücksspiel unter der Lizenz OGL/2023/174/0082 (Curaçao) und nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Sobald du bei uns spielst, analysieren automatisierte Systeme Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sitzungen oder häufige Verlustserien. Erkennt das System ein riskantes Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Wertung.

Realitätschecks erscheinen bei uns in regelmäßigen Abständen direkt im Spiel. Sie zeigen dir, wie lange du bereits spielst, wie viel du eingesetzt hast und wie dein Guthaben steht. Diese kurzen Pausen im Spielablauf helfen dir, bewusst zu entscheiden, ob du weitermachst.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Probleme entstehen selten über Nacht. Meist kündigen sie sich über Wochen durch kleine Verhaltensänderungen an. Prüfe die folgende Liste ehrlich für dich selbst, oder nutze sie, um jemanden in deinem Umfeld zu unterstützen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Einzahlungen übersteigen regelmäßig das, was du dir leisten kannst.
• Du bist gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielst.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Termine oder Pflichten.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Tools kannst du nutzen

Schutzmaßnahmen in deinem Konto

Alle Instrumente aktivierst du selbst in deinem Konto unter dem Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Jede Änderung zugunsten mehrerer Grenzen wirkt sofort, Lockerungen greifen erst nach einer Bedenkfrist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar im Kontobereich „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt dein Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deine Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungszeitlimit: beendet deine Session nach der von dir gewählten Dauer automatisch.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen von Spielzeit und Bilanz, einstellbar im 15-Minuten- bis 60-Minuten-Rhythmus.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit sofortiger Sperrung.
• Selbstsperre: die dauerhafteste Maßnahme, sie sperrt dein Konto für den von dir gewählten Zeitraum.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmaßnahme, wenn Spielen für dich zum Problem geworden ist. Wir unterstützen die Laufzeiten 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Während der Sperre ist ein Login unmöglich, und du erhältst von uns keine Werbe-E-Mails oder Bonangebote mehr.

Dein Restguthaben bleibt während der Sperrung sicher hinterlegt. Ausstehende Auszahlungen und offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach transferieren wir dein verbleibendes Guthaben auf Wunsch per Banküberweisung oder auf deine registrierte Zahlungsmethode (Bearbeitung 0-24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, 1-5 Werktage bei Banküberweisung).

Bei befristeten Sperren kannst du nach Ablauf die Reaktivierung über den Support beantragen. Wir prüfen den Antrag mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen und führen ein persönliches Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung gut überlegt ist. Bei einer dauerhaften Sperrung ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; du kannst nach der Sperrung ein neues Konto nur nach ausführlicher Beratung eröffnen.

Jugendschutz bei Luckyfriends

Nur ab 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung durchlaufen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC): Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, Prüfung bis zu 3 Werktage. Diese Prüfung ist bewusst vor der ersten Auszahlung angesetzt, damit Minderjährige und unberechtigte Dritte das Konto nicht nutzen können.

Eltern tragen einen wesentlichen Teil zum Jugendschutz bei. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf, nutze keinen Autologin am gemeinsamen Gerät und ergänze Software zur elterlichen Kontrolle wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die eingebauten Funktionen von Windows und macOS, um Glücksspielseiten für Minderjährige zu blockieren. Auf Wunsch senden wir dir eine Liste empfohlener Filterprogramme zu.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Unsere Tools ersetzen keine professionelle Beratung. Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir externe Unterstützung zu holen. Alle genannten Stellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder zum Ortstarif, viele auch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 15 15, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 58 100, www.api.or.at
• TelefonSeelsorge Österreich (rund um die Uhr), Telefon 0800 20 20 16, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentrum Glücksspielsucht (Standorte in allen Bundesländern), Telefon +43 1 512 45 04, www.gluecksspielsucht.at

So erreichst du unser Team

Support und responsible-gaming-Anliegen

Du erreichst unseren Live-Chat rund um die Uhr, auch mobil, denn unsere Seite läuft als HTML5-Anwendung auf iOS und Android ganz ohne App. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und diskret: Nenne im Chat einfach das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, und du wirst direkt an ein geschultes Teammitglied verbunden.

Alternativ schreibst du uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Anträge auf Limits, Cooling-off oder Selbstsperre bestätigen wir innerhalb von 24 Stunden schriftlich. Uns geht es nicht darum, dein Spiel zu beurteilen, sondern darum, dass du die Kontrolle behältst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit ändern?

Ja, in deinem Kontobereich unter „Limits“. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach der jeweiligen Bedenkfrist, damit du impulsiven Entscheidungen vorbeugst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Restguthaben bleibt sicher hinterlegt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und wir überweisen dein Guthaben auf Wunsch per Banküberweisung oder auf deine registrierte Zahlungsmethode.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Eine dauerhafte Sperrung ist endgültig und nicht reaktivierbar. Sie ist die stärkste Maßnahme und genau dafür gedacht.

Ab welchem Alter darf ich bei Luckyfriends spielen?

Strikt ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter vor der ersten Auszahlung per KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsartenverifikation.